天鸿木门:如何应对顾客所说的“过两天再来”?
发表于:2019/01/19 来源:重庆天鸿木门
  导购常会听顾客说“我过两天再来……”,然后,就没有然后了。从字面意思上来看,今天是不买了,也许几天后再来看看。有些导购一听客户这么说,就觉得再也不会来了。难免失望,甚至还会把这个失望的表情挂在脸上,接下来就是简单打个圆场,估计连送下顾客的心情都没有了。真实情况真是这样吗?其实,这样直接下定论未免有些草率。客观地分析,这里面还是有挽回的机会。顾客说“过两天再来”,这话其实没说死,没直接说再也不来了,天鸿木门小编觉得在这句话的背后,可能有三种情况:
  1、顾客真过两天来,今天的确有事
  尤其是顾客接到一个电话后或是身边同行者提醒顾客接下来有个什么事要办。若的确是今天没法买了,顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因,并且会具体说明是几天后再来,且离店的动作也很快,毕竟是真有事嘛。
  请注意,顾客解释原因的时候,应该是表情很正常,神态也很坦然,因为事情是真实发生,自己也的确打算过几天再来,表情自然正常。
  2  、顾客有购买意愿,但对价格有意见
  这时说过两天再来,今天要离店,意味着可能还要再考虑下,或是这两天要到别的店看看,以此来压迫一下导购,释放更好的条件出来。若是这种情况,顾客嘴巴在说过两天再来看看,但说出来之后,明显在等待导购的反应。并且没有马上的离店动作,也就是在等导购的反应。
  3  、顾客已确定不买,但碍于情面拒绝
  觉得店里的导购接待了自己这么久,自己最终还是不买,顾客自己有点不好意思,不忍心直接说不买,也算是给店里的导购一个面子,给大家一个台阶下。
  若是这种情况,顾客心里多少有点愧疚,往往会赞扬一下门店或是导购的服务,并且是面带笑容。
  无论哪种情况,不要放弃,采取挽回策略!当然,无论哪种情况,导购都不应该直接放弃,顾客说要走,要过两天再来,可千万别直接回应说:“那您慢走啊,欢迎下次再来”,这就等于在把顾客直接往外赶。
  只要不是立马拔腿就走,就说明还有机会!以下四点策略,可酌情使用:
  策略一:主动提出给顾客留资料
  导购表示:“那我给您带些资料,这两天您有空还能看看”,然后请顾客稍等一下,自己去拿资料,稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留,等着拿资料,就说明还有戏。
  策略二:给顾客留名片或请顾客留下联系方式
  导购可以说:“这资料您先看看,若是有看不清楚的地方,随时给我来电话,这是我的名片”,同时,顺着这话再说下去:“再有,产品行情有时可能会有一些变化。这样,您留个联系方式,最近几天有什么优惠活动,我好及时告诉您”。
  如果顾客肯留联系方式,肯定是最好,后期可再跟进。当然,也会有顾客就顺着这个话题说道:“你今天把价格放到合适,免得大家夜长梦多”,这直接说明顾客就是在等导购释放优惠。
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